酒店主体建筑高29层、135-138米，是湘西第一高楼和湘西的地标性建筑。拥有369间雅致的客房与套房，所有房间宽敞舒适、光线柔和，配备落地窗、平面电视、卫星频道、宽敞的工作区及高速互联网接口等完善设施。同时拥有近1300平米的宴会及会议活动空间，其中包括800平方米的无柱宴会厅、拥有专属贵宾通道，以及面积从45平方米到240平方米的6间不同规格的会议室，并配有先进的视听设备。餐饮方面设有2个餐厅及大堂酒廊，特别设有趣儿童餐厅；休闲设施包括恒温室内泳池、24小时健身中心、桑拿房及瑜伽房。位于酒店28层的皇冠假日贵宾酒廊可俯瞰全城景致。
